AI se stává novým rádcem zákazníků. Influencerům nebere práci, ale mění pravidla hry

AI během několika vteřin porovná desítky možností, shrne recenze a doporučí konkrétní řešení pro danou situaci. Mění se tak nejen způsob, jakým lidé vyhledávají informace, ale i role influencerů v rozhodování zákazníků.

Influencer marketing přitom rozhodně nekončí. Proměňuje se ale to, komu budou lidé důvěřovat a za co budou značky ochotné platit.

Spotřebitelé chtějí doporučení na míru

Důvěra lidí se dnes postupně přesouvá od obecných doporučení ke konkrétním odpovědím. Zatímco influenceři dlouhé roky fungovali jako hlavní zdroj inspirace, umělá inteligence dokáže nabídnout personalizované doporučení téměř okamžitě.

„Lidé nepřestávají věřit lidem, ale začínají více věřit systému, který nemá zjevnou obchodní motivaci. AI odpovídá okamžitě, umí porovnat desítky variant najednou a působí objektivněji než influencer, u kterého divák předpokládá placenou spolupráci,“ říká Jan Skovajsa, zakladatel a CEO digitální agentury myTimi. Změnila se především očekávání spotřebitelů. Už nechtějí pouze inspiraci, ale konkrétní doporučení.

Mikroinfluenceři mohou být překvapivými vítězi

Proměna trhu nemusí nejvíce zasáhnout malé tvůrce obsahu. Naopak právě oni mohou z proměny trhu těžit. „Právě mikroinfluenceři mohou být paradoxně největšími vítězi. Jejich síla nikdy nestála na obrovském dosahu, ale na důvěře a úzkém vztahu s komunitou. To AI zatím neumí nahradit,“ vysvětluje Jan Skovajsa.

Nejvíce pod tlakem se naopak ocitnou tvůrci, jejichž obsah se dá snadno nahradit a kteří staví hlavně na placené propagaci. Pokud za jejich tipy nestojí osobní zkušenost ani odbornost, publikum i značky snáz poznají, že jde jen o reklamu. Jejich vliv tak bude postupně slábnout.

Budoucnost patří osobnosti, ne množství obsahu

Rozhodující nebude, kdo bude publikovat nejvíce příspěvků. V době, kdy umělá inteligence zvládne během několika minut vytvořit texty, obrázky i videa, získává na hodnotě autenticita.

„Budoucnost není v produkci většího množství obsahu, ale ve větší míře osobnosti. Influenceři by měli nabídnout něco, co AI neumí – vlastní zkušenost, zákulisí, názory, emoce nebo dlouhodobě budovanou důvěru,“ říká Jan Skovajsa. Tvůrci, kteří budou pouze opakovat stejné reklamní formáty, budou s umělou inteligencí soupeřit jen velmi obtížně.

Značky by neměly sázet jen na jeden kanál

Proměna se netýká jen influencerů, ale také firem, které influencer marketing využívají. Místo jednorázových kampaní bude stále důležitější budovat dlouhodobou důvěru.

„Influencer marketing nezmizí, ale bude mnohem selektivnější. Značky by měly méně nakupovat dosah a více investovat do dlouhodobých partnerství s lidmi, kteří mají skutečnou autoritu ve své komunitě,“ upozorňuje Jan Skovajsa.

Vedle spolupráce s influencery bude stále důležitější investovat také do vlastního obsahu, odbornosti a viditelnosti v AI vyhledávání. Firmy by proto neměly spoléhat pouze na jeden komunikační kanál.

Budoucnost nebude patřit jen AI ani influencerům

Přestože umělá inteligence stále častěji ovlivňuje první fázi rozhodování zákazníků, konečné rozhodnutí zůstane i nadále v rukou lidí. „Nevyhraje jeden formát. AI bude stále častěji dělat první výběr, ale finální rozhodnutí budou lidé potvrzovat pomocí recenzí, expertů nebo lidí, kterým dlouhodobě věří. Budoucnost proto nebude o souboji AI proti influencerům. Vyhrají značky, které budou důvěryhodné pro obě strany – budou je doporučovat jak AI systémy, tak skuteční lidé. To bude nová definice silné značky,“ uzavírá Jan Skovajsa.

Důvěra tak nezmizí, jen změní svou podobu. Zatímco umělá inteligence lidem usnadní orientaci v informacích, lidská zkušenost, autenticita a dlouhodobě budované vztahy zůstanou tím, co bude při finálním rozhodování hrát klíčovou roli.